Kijk terug: klantenservice: beoordeling klachten woensdag 27-10-2021

Als medewerker van de klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt wanneer er iets niet goed is gegaan. Wat is de oorzaak van de klacht en hoe lossen we het op? 

Om klachten op leder beter te kunnen beoordelen hebben we een groot aantal praktijkvoorbeelden verzameld. Wat was de klacht, was die terecht? Konden we dit oplossen en was de klant tevreden?

Een terechte vraag is: "Hadden we dit kunnen voorkomen?" Samen zoeken we naar oplossingen. 

Voor wie:

servicemedewerkers van fabrikanten en winkels, kwaliteitsmedewerkers, marketingmederwerkers, verkopers

Locatie:

LCK Nederland
Hunneperkade 12
7418BT Deventer
09:30-16:00

Kosten: € 25,00 p.p. incl. lunch